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黄山跟团游过时了?大数据说NO!

更新时间:2019-09-14

日前,中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室共同发布的《2018-2019年出境“新跟团游”大数据报告》显示:

 

随着市场的发展、游客需求的提升,跟团游这种旅行社包价旅游产品的形式和内容正在发生巨变,团队旅游的供给侧优化改革发展迅速,跟团游正在回归服务的本质。

 

记者在对多家企业的采访中也了解到,跟团游仍然占据了出境市场的主流,产品形式更加灵活多样。

 

现状:跟团游依然占主流

 

易观发布的《中国在线旅游市场年度综合分析2019》显示,2018年在线度假旅游细分市场按旅游方式划分,跟团游交易规模达到468.6亿元,占比为44.6%。

 

从数据上看,跟团游仍然是市场主流,而这一趋势在出境游市场中更为突出。

 

“中国旅游研究院的年度出境旅游报告显示,2018年通过团队形式进行出境旅游的游客比例达55.24%,50.65%的受访者表示在未来的出境旅游中愿意参加旅游团。

 

携程相关负责人表示,出国旅游次数少、经验不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服务的中高收入人群,以及三四五线城市的游客依然倾向于通过旅行社安排出游活动。

 

在所有的出境旅游者中,旅行社组织的占较大比例。从2016年旅游业公报看,经旅行社组织出境旅游的总人数达到5727.1万人次,在当年1.22亿人次出境游客中占比近50%。

 

跟团游的主要优势在于其较高的性价比、旅程较为省心、安全更有保障。

 

而出境旅游市场,由于受到签证、语言、交通服务、公共设施、风俗习惯、宗教信仰等因素影响,对于从未出过远门的游客,在到达相对陌生的目的地之后,很难有条不紊地安排处理好个人行程。此出境游客倾向于选择跟团游。

 

《2018-2019年出境“新跟团游”大数据报告》显示,2019年上半年通过平台报名跟团游产品出境旅游的90后、00后年轻群体占比34%,相较于2018年同期年轻群体占比增长了5%。

 

如果加上80后,那么40岁游客以下在出境跟团游中占比达到了61%。十个跟团游客中六个是年轻人。

 

选择和同事朋友一起出行的游客最多,占41%,情侣出行和亲子出行各占21%,带爸妈跟团出境游占9%,独自一人跟团出境游的比例也占到8%。

 

改变:跟团游产品更加多元

 

经过多年发展,跟团游正在摆脱“低品质、不合理低价、强迫游客购物”的市场形象,走向小团化、个性化、主题化、高品质的发展新阶段。

 

目前跟团游内容和形式已变得丰富多样,逐步消除人数多、自由度差、不灵活、服务差、购物多、不能满足个性化需求等劣势。“新跟团游”的品类逐渐发展为私家团、目的地参团、半自助、5钻高端游、主题化跟团产品等。

 

时下,游客出游需求更加多样,从最早期的旅游观光向度假休闲转变,还衍生出亲子游、自驾游、旅拍、蜜月婚礼、游学留学、高端定制、体育旅游等。

 

随着亲子家庭、情侣、中产阶级、追求个性化的年轻一族对于私密性、灵活性、深度化、重体验等个性需求的不断攀升,以“小团”为代表的私家团、精致小团逐渐脱颖而出。

 

 

不与陌生人拼团,专车专导,旅游行程更灵活更深度,酒店和餐饮品质高,24小时管家服务等特征构成了私家团这一品类与普通跟团游的差别。

 

几十年来习惯跟陌生人组成大团队旅游的中国旅游者逐渐变成“小团化”,注重私密、回归家庭成为趋势。亲子、情侣和带爸妈出游群体更偏爱选择私家团。

 

其中,亲子占比最高,为43%,情侣居其次,为24%;带爸妈出游占比10%。亲子家庭人群中,选择私家团的比例比跟团游多12%。

 

私家团客群以有娃多金的70后、80后为主力人群,分别占比27%、19%,出游品质高、带娃方便省心、私密性是他们选择私家团的主要原因。

 

而“懒人经济”也带动了90后、00后不爱操心的年轻一族,报名私家团的占比均超过相应人群在跟团游中的占比。

 

潮流:目的地参团受欢迎

 

随着直飞航线的迅猛增长,越来越多的旅游者选择自己预订交通,出国在当地参团旅游。

 

大数据报告也显示,2019年上半年报名出境当地参团的人数同比增长50%。

 

2019年人均预订出境当地参团的价格为3500元左右,当地参团的平均天数是5.5天。当地参团解决了游客在海外的用车问题,解决了跟团无法灵活选择心仪航班的问题,满足了海外探亲、商务等不同出访目的游客的行程安排。

 

在目的地参团上,长线和短线的差异较大,出境长线游的客人更青睐当地参团这种形式。

 

与行程固定化、旅游节奏紧张的普通跟团产品相比,越来越多的游客选择一种自由度较高的跟团方式:半自助旅游。

 

“新跟团游”大数据报告显示,超过五成的半自助消费者来自80、90后群体,其中80后占28%,90后占25%。对于亲子、情侣出行的游客,自由时间更宝贵。

 

未来:推动服务标准持续升级

 

随着跟团游游客需求的不断提升,他们对自身权益保障也提出了更高的要求。

 

有业者表示,跟团游这种产品形态一定会长期存在,尤其是在出境游市场,如果跟团游在设计、品质和服务上不断突破和创新,就能够得到消费者的认可。

 

采访中,多家旅游企业也表示,产品的服务与品质将是他们未来关注的重点。“未来跟团游在行程设计、服务保障、产品迭代优化的速度等方面都有深挖的潜力。

 

旅游服务是以人为根本的,旅游产品所有的设计都应该遵循这个原则,从人的切实需求和行为趋势变化去不断丰富产品,改进产品,赢得口碑和人心,最终赢得市场。

 

就目前的需求趋势而言,品质跟团游、主题游、深度游、包团定制等细分市场潜力巨大,尤其是面向各个细分人群的创新服务极具市场开发价值。

 

在移动互联网时代,企业应该借助大数据平台深刻洞察用户需求,针对不同的细分人群进行定制化产品创新,在服务以及供应链管理等方面练好基本功。

 

新跟团游大数据报告显示,消费升级是新跟团游的一大重要特征,随着中国游客消费水平的提升,他们在选择出境跟团游产品时更青睐舒适度高、服务好、体验感佳的产品,并不再一味地盯着低价团,这体现在中国游客对于产品钻级要求的提升。

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